Hoy quiero compartir los muy interesantes conocimientos aprendidos en una de las charlas de formación online de Google for Starups: “Estrategias de UX (usuario y diseño), el objetivo es apoyar a las starups cuyos negocios se hayan visto afectado por la situación actual. Fue una charla amena y muy didáctica, con multitud de casos prácticos. Este es el resumen de lo más importante y fácil de implementar.
En el primer pantallazo/vistazo de tu web desde un ordenador, tablet o móvil se debería ver:
- Proposición de valor: debe quedar claro qué producto/servicio ofreces, el cuál debería satisfacer las necesidades del potencial cliente
- Llamada a la acción: dependiendo del tu objetivo (botón compra si quieres vender, lead magnet si quieres generar contactos,…)
- Imágenes: fotos, dibujos, iconos…
También hicieron hincapié en el formulario de compra (check out). Si al potencial cliente le resulta muy largo o tiene que registrase para comprar puede que abandone el proceso de compra y habrás perdido un cliente. Dicen que el mejor formulario es no tener formulario.
Pero si necesitas tener uno en tu proceso de compra el formulario ideal debería:
- Reducir campos, sólo pedir lo estrictamente necesario. De lo contrario el usuario se preguntará para qué necesitas esos datos y eso entorpecerá su proceso de compra
- Enseñar el número de pasos
- Eliminar drop-downs, mejor poner varios botones
- Poner auto-fill, in-line validation y usar el teclado adecuado (letras o números)
Importancia del copywriting para seguir una buena estrategia UX
La otra ponente habló de la importancia del copywriting (habilidad de escribir de manera persuasiva cualquier tipo de texto para conseguir que se realice una acción). Destacó estos 3 conceptos:
- Descubre el tono con el que dirigirte a tus potenciales clientes
- Hazles protagonistas
- Y revisa tus textos para mejorarlos
Otros consejos de mucha utilidad:
- Habla para personas, no para humanos
- Utiliza un lenguaje claro, conciso y consistente
- Y observó que es menos frecuente encontrar webs que usen un texto útil, transparente y sobre todo empático
- Haz Test A/B
- Y en tu formulario de compra di que va a suceder. Enumera y visualiza los pasos. Y sé transparente
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